Колл-центр - это самостоятельный бизнес или часть более крупного бизнеса, который специализируется на ответах на телефонные звонки клиентов. В колл-центре обычно работают два или более сотрудников, отвечающих на звонки и обрабатывающих звонки, касающиеся продаж и технической поддержки продуктов и услуг.

Типы колл-центров

Центры обработки вызовов, занимающиеся поддержкой продаж, сосредоточены на приеме заказов от клиентов, ответах на вопросы о продуктах или услугах и предоставлении статуса заказов, размещенных клиентами.

Центры обработки вызовов, отвечающие за техническую поддержку, фокусируются на ответах на вопросы о продуктах или услугах и помогают клиентам решать проблемы, возникающие у них с их продуктами или услугами.

Где расположены колл-центры?

Колл-центры расположены по всему миру, обеспечивая продажу и техническую поддержку компьютерных продуктов и некомпьютерных продуктов. Крупные глобальные компании часто имеют центры обработки вызовов в нескольких регионах мира, включая Соединенные Штаты, Европу и Азиатско-Тихоокеанский регион.

Деловые условия, Служба поддержки, Техническая поддержка