Примечание. Этот документ предназначен для пользователей, которые столкнулись с сбоем без ошибок. Если вы получаете сообщение об ошибке, попробуйте найти сообщение об ошибке, с которым вы столкнулись.

Эта проблема может быть вызвана широким спектром различных проблем, и без конкретной ошибки может быть трудно устранить неполадки. Тем не менее, следуя приведенным ниже рекомендациям, вы должны определить или лучше понять причину проблемы.

Перезагрузите компьютер

Иногда все, что вам нужно сделать, это перезагрузить компьютер. Если что-то было установлено недавно или имеются другие проблемы с программным обеспечением или другими запущенными программами, перезагрузка компьютера решит эти проблемы. Если проблема не устраняется после перезагрузки компьютера, выполните следующие действия.

Закрыть фоновые программы

Закройте все другие программы, работающие в фоновом режиме, такие как программы мгновенного обмена сообщениями, медиаплееры, окна браузера и т. Д. Если программа или игра больше не падает, вероятно, одна из этих программ, работающих в фоновом режиме, вызывает вашу проблему.

• Закрытие программ, работающих в фоновом режиме

Ошибки программирования

Длинный список ошибок программирования может привести к аварийному завершению работы программы. Убедитесь, что программа, в которой обнаружены ошибки, полностью обновлена ​​всеми последними исправлениями. Кроме того, для недавно выпущенной программы или игры может потребоваться время для исправления всех ошибок. Возможно, вам придется подождать несколько месяцев после даты выпуска, если исправления и приведенные ниже предложения не решат вашу проблему.

Примечание. Если до исправления программа работала нормально, скорее всего, исправление содержит ошибки и необходимо установить другое исправление, чтобы программа снова заработала нормально.

Проблемы, связанные с драйвером оборудования

Особенно в случае компьютерных игр проблемы с драйверами вызывают много проблем с программами, которые вы запускаете на компьютере. Убедитесь, что на вашем компьютере установлены последние версии драйверов, особенно для вашей видеокарты, которые часто обновляются раз в месяц или два.

Ссылки на сайты водителей и дополнительная справка по драйверам можно найти в справке и информации для наших водителей.

Проверьте системные требования

Убедитесь, что компьютер, на котором запущена программа, превышает системные требования. Если программе требуется 512 МБ памяти, а в вашей системе только 512 МБ, возможно, пришло время добавить дополнительную память к компьютеру.

Для получения дополнительной информации о добавлении памяти на ваш компьютер, смотрите нашу страницу Как установить память компьютера (RAM).

Проверьте наличие проблем, связанных с нагревом

Если ваш процессор, графический процессор или жесткий диск сильно нагреваются, это может вызвать любое количество проблем с вашим компьютером и запущенными на нем программами. Убедитесь, что ваш компьютер не перегревается, установив стороннюю утилиту для контроля нагрева вашей системы.

• Есть ли способ узнать, насколько сильно работает мой процессор?

Связаться с разработчиком игры или программы

Свяжитесь с разработчиком игры или программы, чтобы узнать, знакомы ли они с какими-либо известными проблемами или несовместимостями, с которыми вы можете столкнуться, и спросите, доступны ли какие-либо известные решения.

Список контактной информации для сотен различных разработчиков можно найти в нашей справке и информации о стороннем программном обеспечении.

Плохая установка

В некоторых редких случаях, если при установке возникают ошибки во время установки, это может привести к неправильной работе программы. Если вы выполнили вышеуказанные шаги, переустановите программу. Имейте в виду, что если были установлены какие-либо исправления, их необходимо переустановить.

Неисправное оборудование

Если были предприняты все вышеперечисленные предложения, и разработчик программы утверждает, что с программным обеспечением нет известных проблем, возможно, на компьютере установлено плохое оборудование.

• Как я могу проверить аппаратные сбои на моем компьютере?